Sistema Integral de Índices de Excelencia.
1. Objetivos Medición continua del servicio que ofrecen distintos sectores de Infonavit empleado en servicios de crédito a los acreditados en materia de calidad y operación.
2. Elevar de manera continua la calidad de los servicios que reciben nuestros derechohabientes, acreditados y en general todas las partes interesadas.
3. Establecer un modelo general de índices de calidad para cada uno de los integrantes del Infonavit ampliado.
- Mayor control
- Transparencia
- Incrementar servicio
- Aplicación de incentivos y penalizaciones
4. Mejora continua en la planeación y diseño de estrategias que aplican los despachos de cobranza.
5. Los productos y servicios están 100% alineados a los requerimientos de los usuarios